Trocas e Devoluções
Na Casa 365, você compra com tranquilidade. Pela lei, compras online têm 7 dias de arrependimento. E a gente vai além: aqui você tem 15 dias de teste, a partir do recebimento do pedido, para pedir troca ou devolução.
Canal oficial para solicitar: contato@casa365.com.br
1) Prazo de 15 dias (o nosso compromisso com você)
Você tem 15 dias corridos após receber seu pedido para solicitar troca ou devolução, mesmo em casos de arrependimento. Se não for exatamente o que você esperava, a gente resolve com você de um jeito simples e transparente.
Para solicitar, envie um e-mail para contato@casa365.com.br com:
- Nome completo e CPF (ou número do pedido)
- Motivo da solicitação
- Fotos/vídeo do produto (se necessário para agilizar)
2) Garantia de 90 dias (defeito de fabricação)
Se o produto apresentar defeito de fabricação, você tem 90 dias de garantia contados a partir do recebimento. Após análise, a Casa 365 poderá oferecer troca, reembolso ou outra solução equivalente, conforme o caso.
3) Condições gerais
Para que a troca/devolução seja aprovada:
- o produto deve ser devolvido com todos os itens/acessórios;
- não pode ter sinais de mau uso, danos acidentais, alterações ou conserto por terceiros;
- sempre que possível, enviar na embalagem original.
Caso seja identificado mau uso, a solicitação pode ser recusada após avaliação.
4) Como funciona o reembolso
Depois que o produto chegar e for conferido, o reembolso será feito conforme o pagamento:
- Pix: estorno para a conta do titular
- Cartão: estorno solicitado à operadora (pode aparecer em até 2 faturas, dependendo do banco)
5) Produto com avaria no transporte / item errado / faltando
Se chegar com avaria, produto errado ou faltando item, fale com a gente em até 48 horas após o recebimento pelo e-mail contato@casa365.com.br, enviando fotos/vídeo da embalagem e do produto, pra resolvermos rapidinho.